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第7章「成果をあげる意思決定とは」（その2）コンピュータと意思決定
コンピューターと意思決定
コンピュータは、意思決定者、少なくともミドルの意思決定者に取って代わるといわれてきた。数年のうちに日常の決定のすべてをコンピュータが行うようになり、遠からず戦略的な決定さえ行うようになるといわれた。
しかし、現実には、コンピュータのおかけでエグゼクティブは、今日その場そのぎの対応として処理しているものを、やがて本当の意思決定として行わなければならなくなる。すなわちコンピュータのおかげで、これまでは反応するだけだった人たちのきわめて多くが、真の意思決定者、真の執行者とならなければならなくなる。『経営者の条件』P209
コンピュータの出現で働き方や、私たちにどのような変化があるだろう？
先日、モバイルのキャリアを変更する手続きを行った時の話。
ランニングコストをおさえるために、ライフスタイルに合った格安ＳＩＭを調べて、大手キャリアから格安ＳＩＭへ。。
今はネット社会、ネットで全てがわかっちゃう？
と思ったら、格安ＳＩＭにも色々あって使い方によって「おススメ」が違う。私のようなおじさんは、直ぐに電話で親切なオペレータさんに聞いて解決するやり方になれてるから、格安ＳＩＭ会社へ電話を？と思ったら、ランニングコストをおさえるために、今時は電話ではなく「チャット対応」。色々とチャットで教えてもらい、一番ライフスタイルに合った格安のＳＩＭ会社へ質問。この格安ＳＩＭ会社は、チャットもオペレータではなく「ＡＩ」という徹底ぶりにちょっとびっくり。
私の質問の仕方が悪いのか、「質問が認識できません？」「こちらへ電話して下さい！」とのメッセージが。。
よかった！と思って電話すると、なんと電話対応も自動音声ガイダンスで、最終的に「こちらのサイトでご確認下さい！」と、最後までオペレータが出てきませんでした。
徹底してるから格安なんですね。。
しかし、こちらは一番人気の格安ＳＩＭ会社。何とか疑問をクリアして無事契約完了。
コンピュータは、正しい情報を入力しないと判断できない！！！を痛感したと同時に、今時の若者のツールに追いつけないおじさんとしては、このツールを使いこなす若者たちは、「すごい」と思うのでした。
（つづく）
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五月女 圭司
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