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実践するマネジメント読書会

2019/03/03

やってみた！絵で見る『経営者の条件』【成果をあげるドラッカー読書会との出逢い《未来編》】（第２8話）コンピュータと意思決定

五月女圭司

経営者の条件意思決定人生100年時代

第7章「成果をあげる意思決定とは」（その2）コンピュータと意思決定

コンピューターと意思決定

コンピュータは、意思決定者、少なくともミドルの意思決定者に取って代わるといわれてきた。数年のうちに日常の決定のすべてをコンピュータが行うようになり、遠からず戦略的な決定さえ行うようになるといわれた。

しかし、現実には、コンピュータのおかけでエグゼクティブは、今日その場そのぎの対応として処理しているものを、やがて本当の意思決定として行わなければならなくなる。すなわちコンピュータのおかげで、これまでは反応するだけだった人たちのきわめて多くが、真の意思決定者、真の執行者とならなければならなくなる。『経営者の条件』P209

コンピュータの出現で働き方や、私たちにどのような変化があるだろう？

先日、モバイルのキャリアを変更する手続きを行った時の話。

ランニングコストをおさえるために、ライフスタイルに合った格安ＳＩＭを調べて、大手キャリアから格安ＳＩＭへ。。

今はネット社会、ネットで全てがわかっちゃう？

と思ったら、格安ＳＩＭにも色々あって使い方によって「おススメ」が違う。私のようなおじさんは、直ぐに電話で親切なオペレータさんに聞いて解決するやり方になれてるから、格安ＳＩＭ会社へ電話を？と思ったら、ランニングコストをおさえるために、今時は電話ではなく「チャット対応」。色々とチャットで教えてもらい、一番ライフスタイルに合った格安のＳＩＭ会社へ質問。この格安ＳＩＭ会社は、チャットもオペレータではなく「ＡＩ」という徹底ぶりにちょっとびっくり。

私の質問の仕方が悪いのか、「質問が認識できません？」「こちらへ電話して下さい！」とのメッセージが。。

よかった！と思って電話すると、なんと電話対応も自動音声ガイダンスで、最終的に「こちらのサイトでご確認下さい！」と、最後までオペレータが出てきませんでした。

徹底してるから格安なんですね。。

しかし、こちらは一番人気の格安ＳＩＭ会社。何とか疑問をクリアして無事契約完了。

コンピュータは、正しい情報を入力しないと判断できない！！！を痛感したと同時に、今時の若者のツールに追いつけないおじさんとしては、このツールを使いこなす若者たちは、「すごい」と思うのでした。

（つづく）

前回まで

第１話自らをマネジメントすることは常に可能である

第２６話番外編（未来への道はまだまだつづく）

第２７話正しい意思決定の要件

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五月女圭司

『人生を変えるドラッカー』を読んで「人生は変えられるよ！」と、神さまの声が聞こえた５７歳の会社員。己と向きあうには師匠がいる。私の師匠はドラッカー教授の「ことば」。この「ことば」が自らを成長させてくれます。私のミッションは「人」と「音楽」と「ドラッカー」をつないで笑顔あふれる街を創ること。何によって覚えられたいか？「いつも笑顔でチャレンジしている人」と覚えられたい！